Política de reembolso

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Wersja z 28 października 2026 r. Poniższe zasady nie ograniczają ustawowych praw klienta.

1. Sprzedawca i kontakt

NLA Systems Sp. z o.o.
ul. Fordońska 24B, 85-025 Bydgoszcz, Polska
KRS: 0001112242 · NIP: 9532804488 · REGON: 528969100
E-mail: sales@nla-systems.com
Telefon: +48 791 515 155 (polski), +48 572 194 950 (angielski i hiszpański).

Oświadczenia o odstąpieniu i reklamacje można kierować na powyższy adres e-mail lub adres korespondencyjny. Adres do odesłania towaru: ul. Fordońska 24B, 85-025 Bydgoszcz. Kontakt przed wysyłką ułatwia obsługę, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia ani reklamacji.

2. Prawo do odstąpienia

Konsument kupujący na odległość może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy dostawie kilku rzeczy osobno termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części. W przypadku usług i treści cyfrowych termin co do zasady biegnie od zawarcia umowy. W szczególnych przypadkach umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa obowiązuje ustawowy termin 30 dni.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Uprawnienia konsumenckie przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, na zasadach określonych w przepisach.

3. Odesłanie sprzętu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwykłego zwrotu, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem; nie dotyczy to kosztów należących ustawowo do sprzedawcy, w szczególności przy uzasadnionej reklamacji. Dla towaru, którego nie można zwyczajnie odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu powinna być przekazana przed zawarciem umowy.

Prosimy zabezpieczyć urządzenie i dołączyć otrzymane wyposażenie. Oryginalne opakowanie, ubezpieczenie przesyłki i protokół szkody nie są warunkiem skorzystania z ustawowych praw. Zalecamy opakowanie odpowiednie do gabarytów i delikatności sprzętu.

4. Zwrot płatności i sprawdzenie urządzenia

Płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, zwracamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór.

Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie urządzenia. Odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza takie sprawdzenie, w granicach ustawy. Nie naliczamy automatycznej opłaty za każdą dobę używania ani kary za sam zwrot. Użycie urządzenia nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

5. Usługi, szkolenia i treści cyfrowe

Sama aktywacja licencji, rozpoczęcie szkolenia, kalibracji, konfiguracji lub najmu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Wyjątki stosujemy wyłącznie, gdy zachodzą przesłanki przewidziane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Przy odpłatnych treściach cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym wymagane są w szczególności uprzednia, wyraźna zgoda na rozpoczęcie dostarczania, poinformowanie o utracie prawa odstąpienia, przyjęcie tej informacji do wiadomości oraz przekazanie wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Sam regulamin lub podpis protokołu odbioru nie zastępuje tych czynności.

Przy odpłatnych usługach pełne wykonanie przed upływem terminu odstąpienia może wyłączyć to prawo po spełnieniu ustawowych warunków zgody i informacji. Jeżeli klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi i następnie skutecznie odstąpił od umowy, rozliczenie może obejmować proporcjonalną wartość wykonanej części, jeżeli spełniono wymagane obowiązki informacyjne. Nie potrącamy automatycznie całych opłat szkoleniowych, konfiguracyjnych ani dojazdowych.

6. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższą odpowiedzialność. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki i transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z ustawą. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe. Brak paragonu, oryginalnego opakowania, podpisanego protokołu szkody lub zgłoszenia w ciągu 14 dni od odbioru nie pozbawia ustawowych uprawnień. Dla treści i usług cyfrowych, w tym wymaganych aktualizacji, stosuje się odpowiednie przepisy o ich zgodności z umową.

7. Gwarancja i zakupy zawodowe

Gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Jej szczegóły zawiera dokument gwarancyjny właściwy dla danego urządzenia. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw z tytułu niezgodności towaru z umową. Przy zakupach zawodowych lub przez osoby prawne dobrowolny zwrot wymaga odrębnego uzgodnienia; ustawowe i umowne uprawnienia reklamacyjne pozostają zachowane.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: NLA Systems Sp. z o.o., ul. Fordońska 24B, 85-025 Bydgoszcz, sales@nla-systems.com.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / świadczenia następującej usługi: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …
Data: …
Podpis konsumenta — tylko przy formularzu papierowym: …